Chúng tôi mong muốn trải nghiệm mua sắm của Quý khách được dễ dàng và thú vị. Chúng tôi thực hiện mọi nỗ lực để giao hàng tới bạn nhanh nhất có thể. Đơn hàng được đặt tại shop.tbsretail.vn sẽ được giao hàng thông qua nhà vận chuyển được chúng tôi uỷ quyền.

Thời gian giao hàng của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc vào từng khu vực địa lý. Cụ thể, thời gian giao hàng của Quý khách sau khi hệ thống báo đặt hàng thành công là như sau:

I/ GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

Các đơn hàng được xử lý theo thời gian hành chính từ 10h sáng đến 16h chiều các ngày Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày Lễ, Tết. 

Đặc biệt, đơn hàng của Quý khách sẽ được xử lý ngay trong ngày nếu đơn hàng  đặt trước 10:00 sáng vào các ngày trong tuần.

Trong trường hợp đổi/trả hàng, Quý khách sẽ phải thanh toán số tiền cho 2 lần vận chuyển gửi hàng về cho TBSRetail và Chúng tôi sẽ gửi trả lại hàng cho Quý khách.

II/ GIAO HÀNG TRONG 2 GIỜ KHU VỰC NỘI THÀNH

Nếu Quý khách có nhu cầu muốn nhận hàng nhanh trong ngày hoặc trong 2h cho các đơn hàng sau khi đã thanh toán qua chuyển khoản hoặc VNPay vào khung giờ từ 10h đến 21h hàng ngày. 

Dịch vụ giao hàng trong 2h CHƯA áp dụng cho các đơn hàng với hình thức nhận hàng thanh toán ( Ship COD )

III/ PHÍ GIAO HÀNG 

• Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
• Với mỗi hoá đơn mua hàng trên 4 triệu sẽ được miễn phí vận chuyển toàn khu vực.
• Nếu Quý khách hàng có phát sinh yêu cầu đặc biệt cho đơn hàng, với hai thông tin tbên rên. Vui lòng thông tin cùng bộ phận tiếp nhận đơn hàng để được ghi chú trong phần xử lý giao hàng kèm theo thanh toán các phí phát sinh cho đơn vị vận chuyển khi kiện hàng được giao đến. 

Hiện tại, chúng tôi chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế, ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Trong trường hợp cần đổi hàng với các đơn hàng đã mua tại toàn hệ thống và website rockportvietnam.vn, khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
•  Sản phẩm áp dụng đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và phụ kiện (nếu có).
•  Chỉ áp dụng hoàn tiền với trường hợp phát sinh từ phía nhà phân phối: sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật. Quý khách sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng thông qua các phương pháp thanh toán ban đầu.

Quý khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa nhanh chóng và chính xác.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả với chăm sóc khách hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua đường dây nóng: 08 39 255 200.

Cảm ơn Quý khách đã tin dùng và chọn mua sản phẩm của chúng tôi. Vì lý do nào đó Quý khách không hài lòng với sản phẩm đã chọn mua, hãy liên hệ với chúng tôi khi có bất kỳ thắc mắc cần giải đáp, tư vấn khi cần bảo hành, sửa, đổi sản phẩm.

Quy định chung

Qúy khách vui lòng mang theo hóa đơn khi đến sửa, đổi và bảo hành sản phẩm. Chúng tôi không giải quyết những trường hợp không có hóa đơn, hoặc sản phẩm mua hàng không phải từ website hoặc bất kỳ hệ thống cửa hàng thuộc phân phối của ROCKPORTVIETNAM. Bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào, chúng tôi sẽ không hoàn lại chi phí cho sản phẩm mà Quý khách đã mua.

Các sản phẩm và phụ kiện mua trong chương trình khuyến mãi, hoặc có mức giảm từ 20% trở lên, các sản phẩm không thuộc lỗi từ phía cửa hàng, nhà sản xuất hoặc lỗi sản phẩm, sẽ không được đổi, trả.

Sản phẩm sửa, đổi, bảo hành sẽ không được chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện trên của ROCKPORTVIETNAM.

Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, hay có mức giảm giá từ 20% trở lên sẽ được bảo hành có tính phí.

Sản phẩm được bảo hành trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn mua hàng. Quá thời hạn trên, việc bảo hành cho sản phẩm sẽ được tính phí.

Sản phẩm được bảo hành lỗi kỹ thuật như bong keo, sứt chỉ…..Không bảo hành các lỗi do quá trình sử dụng gây ra như : bề mặt da bị nứt, bị trầy xước, thấm nước nghiêm trọng, đế giày bị mòn, túi bị đứt quai, phụ kiện bị hỏng hoặc rơi. Không bảo hành các lỗi do sản phẩm được sử dụng và bảo quản không đúng với hưỡng dẫn sử dụng. Không bảo hành các sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

Thời gian thực hiện việc bảo hành: Từ 07 - 10 ngày làm việc từ ngày nhận, hoặc có thể thay đổi tùy tình trạng của sản phẩm

ROCKPORTVIETNAM có quyền quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp.